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이름:마이클 코헨 (Michael H. Cohen)

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2020년 4월 <음성 인터페이스 디자인 기본 원칙>

마이클 코헨(Michael H. Cohen)

1994년 뉘앙스 커뮤니케이션즈(Nuance Communications)를 공동 설립했으며 다이얼로그 R&D 그룹의 부사장을 비롯해 다양한 직책을 맡았다. 고객과 협력해 애플리케이션 디자인과 전문 서비스 팀을 구성해 뉘앙스 초기 기술 22건을 배포하며 그룹을 이끌었다. 음성 사용자 인터페이스 연구, 세이 애니씽(Say Anything)과 아쿠루트(Accuroute)를 포함해 뉘앙스의 자연어 이해 기술과 보이저(Voyager), 뉘앙스 음성 브라우저와 같은 제품 인터페이스 디자인을 담당하는 다이얼로그 R&D 그룹을 만들었다.
70건 이상의 논문을 발표하고 음성 및 VUI 기술 관련 8건의 특허를 보유하고 있으며, 학회와 산업 무역 박람회에서 주로 발표한다. 스탠포드대학교의 컨설팅 교수로 AVIOS(Application Voice Input Society)의 이사회를 맡고 있으며, UC 버클리에서 컴퓨터 공학 박사 학위를 받았다.  

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저자의 말

<음성 인터페이스 디자인 기본 원칙> - 2020년 4월  더보기

지난 10년 동안 전화를 사용한 음성 사용자 인터페이스(VUI, Voice User Interface)의 생성과 상용 배포가 폭발적으로 증가했다. VUI는 음성 기술을 사용해 호출자에게 정보에 대한 액세스 권한을 제공하고, 거래를 수행할 수 있도록 하며, 통신을 지원한다. VUI의 확산은 터치톤(touchtone) 인터랙션에 대한 고객의 불만족, 모바일 액세스에 대한 욕구 증가, 기업의 고객 니즈를 많은 비용을 들이지 않으면서도 보다 효과적으로 충족시켜야 하는 필요성, 무엇보다도 견고하고 명확한 도메인에서 신뢰할 수 있는 음성 기술의 개발 등 여러 요인에 의해 좌우된다. 1994년부터 기술 성장 초기 10년 동안 극복해야 할 가장 큰 장애물은 기술력에 대한 회의적인 태도였다. 음성 기술은 수십 년 동안 그 성장을 약속해왔지만 여러 번 실망시켰다. 잠재적으로 고객 서비스를 개선하고, 그 비용을 절약할 수 있는 기업뿐만 아니라, 초기 창업 자금을 댈 수 있는 벤처 캐피털 회사도 음성 기술을 입증해야 했다. 몇 년 사이에 매일 수백만 통의 전화가 음성 기술을 이용해 성공적으로 처리되면서 기술력은 많이 입증됐다. 기술 향상은 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고, 기업 비즈니스 가치를 높이며, 새로운 유형의 애플리케이션을 만들 수 있도록 새로운 기능을 계속 유지하는 데 핵심적인 역할을 수행할 것이다. 음성 기술은 더 이상 음성 산업의 성장을 막는 주요 병목 현상은 아니다. 이제 가장 큰 도전은 사용자 인터페이스 디자인이다. 신기술이 새로운 기능을 실현할 때, 필요한 모든 시스템을 구축하고 이해를 증진시키는 지식과 기술을 가진 실무자가 너무 적다. 현재 실무자는 음성 기술, 사용자 인터페이스 디자인, 인지 심리학, 언어학, 소프트웨어 개발 등 다양한 배경지식이 있다. 이 모든 분야는 VUI 디자인이 현재 이해 수준까지 올 수 있도록 기여했다. 사실 사용자 인터페이스 디자인 분야는 영향력의 다양성으로부터 상당한 도움을 받았다. 그러나 다양한 분야에서 정보를 수집하기 때문에 디자인의 이론적 근거를 체계화하고 가르치기 어려운 측면도 있다. 이 책에서 우리는 실무자가 특정 애플리케이션을 디자인하고 분야의 발전에 기여하는데 필요한 많은 배경 정보를 한곳에서 제공하는 것을 목표로 한다. 또한 디자이너가 새로운 디자인 상황과 새로운 기술에 접근할 수 있는 기반을 갖기를 희망하면서 모범 사례를 도출하고자 원칙적으로 접근했다.

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