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이름:서범석

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2020년 10월 <광고시민운동>

저자의추천 작가 행사, 책 머리말, 보도자료 등에서 저자가 직접 엄선하여 추천한 도서입니다.
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매스미디어가 일방적으로 정보를 전달하던 시절과 달리 수용자가 스스로 정보를 취사선택할 수 있는 미디어 환경이 되었다. 대형 소매점의 등장으로 제품 중심에서 매장 중심으로 구매가 이루어지고 있으며, 제품 간 차별화도 없어졌다. 그 결과 소비자는 더 이상 수많은 익명의 수용자를 대상으로 하는 광고 메시지를 주목하고 기억하여 제품을 구입하지 않는다. 매장에서 제품을 보고(Attention) 바로 구매(Action)하는 A to A 소비 성향을 띠게 된 것이다. 브랜드 마케팅이나 사회 마케팅은 궁극적으로 소비자와 장기간 지속적으로 관계를 형성하여 브랜드나 기업을 지지해 주는 충성 고객을 확보하려는 것이 그 목적이다. 그러나 매장에서 구매 결정이 이루어지고 있는 지금, 고객의 충성을 얻기란 쉽지 않다. 기업이 고객 충성도를 제고하려면 고객의 만족 수준을 높여야 하며, 만족 수준을 높이려면 만족에 영향을 미치는 요인들을 지속적으로 강화해야 한다. 그 요인들 중 하나가 구매 후의 마케팅 커뮤니케이션이다. 『애프터 액션 마케팅』은 그 실천 방법에 대한 새롭고 다양한 정보를 제공한다. 제품이나 브랜드의 열렬한 팬을 만드는 데 아주 유용하게 활용할 수 있는 지침을 줄 것이다.
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